AT/DE 
International 
Versand & Retouren
Für den Versand verrechnen wir pro 10 Kilo Gesamtgewicht (inkl. Warenverpackung) 7,90 € innerhalb Österreich und 9,90 € nach Deutschland.
Die Versandkosten für andere EU-Lieferländer werden vor Bestellabschluss berechnet und angezeigt.
Warum wir für den Versand Geld verlangen?
Leider ist weder für große noch für kleine Onlineshops der Versand kostenlos. Die Ware muss gelagert, konfektioniert, verpackt und versendet werden. Dafür sind Menschen verantwortlich, die unserer Meinung nach das Recht auf eine faire Entlohnung haben. Bei uns kannst du sicher sein, dass deine Versandkosten gut investiert sind: Wir versenden deine Produkte mit großer Sorgfalt und unter Einhaltung höchster sozialer und ökologischer Standards.
Ein weiterer Benefit für dich, wenn du bei uns bestellen: kannst du dich jederzeit rasch und unkompliziert telefonisch oder per E-Mail mit uns in Verbindung setzen, ohne sich in endlosen Warteschleifen zu verlieren. Denn persönlicher und lebenslanger Kundenservice ist für uns ein Muss!
HINWEIS: Wir liefern auch in Drittländer, außerhalb der EU. Bitte wechsle für Bestellungen außerhalb der EU in unseren International-Store: https://shop.manner.com/man_int/
Versand & Zustellung
Der Versand der Ware erfolgt in der Regel innerhalb von
- 1 bis 5 Werktagen
In Ausnahmefällen kann es zu längeren Liefer- und Zustellzeiten kommen. Insbesondere dann, wenn es zu einem erhöhtem Bestellaufkommen (z.B. Weihnachten, Ostern, usw.) oder zu außergewöhnlichen Umständen (z.B. Pandemien) kommt.
Mit Versand der Ware übermitteln wir dir per E-Mail eine Versandbestätigung inkl. Trackingnummer zur Sendungsverfolgung.
Wundere dich bitte nicht, wenn in einer Versandbestätigung nicht alle Produkte deiner Bestellung aufgelistet sind – dann handelt es sich um eine Teillieferung. Die noch ausstehenden Produkte werden in so einem Fall so schnell wie möglich nachgeliefert und du erhältst dann eine gesonderte Versandbestätigung. Sollte die Nachlieferung nicht möglich sein, erhältst du eine gesonderte Information.
Achte bitte darauf, dass unsere Pakete aus Österreich versandt werden. An österreichischen Feiertagen ist deshalb unser Supportteam nicht erreichbar und unsere Logistik verschickt keine Pakete.
Die Zustellung durch unsere Versandpartner erfolgt in Österreich in der Regel innerhalb 24 Stunden und nach Deutschland innerhalb 2 Werktagen. Eine Zustellung innerhalb dieser Zeit können wir aber nicht garantieren, weil die Zustellung im Verantwortungsbereich unserer Versandpartner liegt. Bitte schließe deine Bestellung deswegen immer früh genug ab, um zu vermeiden, dass dein Paket zu spät bei dir ankommt.
Es muss jemand bei der Lieferadresse anwesend sein, um das Paket von unserem Versandpartner entgegennehmen zu können. Wenn du während der Zustellung nicht zu Hause bist, wird dein Paket automatisch in der nächsten Post-Geschäftsstelle oder im nächsten DPD-Paketshop zur Abholung hinterlegt. Normalerweise wirst du in diesem Fall vom Versandpartner verständigt, sodass du dein Paket ordnungsgemäß abholen kannst.
Wird das Paket in einem bestimmten Zeitraum (ca. 1-2 Wochen) nicht abgeholt, wird es automatisch an den Absender zurückgeschickt. Wenn du möchtest, dass dein Paket – wenn du nicht zu Hause bist– an einem bestimmten Ort abgestellt wird, kannst du bei unseren Versandpartnern eine Abstellgenehmigung beantragen. Bitte beachte aber, dass bei einer solchen Genehmigung der Empfänger bei Verlust oder Beschädigung des Pakets die Haftung selbst übernehmen muss.
Schokoladebestellungen
Für geschmolzene Schokolade können wir leider keine Haftung übernehmen, weil die Ware während des Transports nicht gekühlt ist.
Falls es bei uns zu warm ist versenden wir Pakete mit Schokolade nicht. Die Temperatur im Zielland können wir aber nicht berücksichtigen und deswegen auch nicht haften. Das gilt analog auch für vergleichbar temperaturempfindliche Produkte ohne Schokolade, zum Beispiel für Zuckerdekorfiguren.
Bitte beachte deswegen unbedingt die Temperatur im Lieferland, weil ein Schmelzen mangels Kühlung dort möglich wäre und wir dafür nicht haften. Liegt diese über ca. 25 °C und willst du dieses Risiko nicht eingehen solltest du von der Bestellung von Schokolade absehen.
Durch Temperaturschwankungen beim Transport kann sich vor allem in den Sommermonaten auf der Schokolade ein „Grauschleier“ bilden. Das ist Kakaobutter in der Schokolade, die sich bei Temperaturschwankungen an der Oberfläche der Schokolade absetzen kann. Dieser „Grauschleier beeinträchtigt die Qualität der Schokolade nicht und ist daher ebenfalls kein Grund zur Reklamation.
Details zu dieser Bestimmung findest du ins unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Versandpartner
Widerruf & Retouren
Hier findest du alle Informationen bezüglich Widerruf. Wenn du Produkte zurückschicken möchtest wende dich bitte vorab an unser Supportteam.
Sobald die Retourware ordnungsgemäß und unbeschädigt in der zuständigen Logistik eingetroffen ist, wird eine Gutschrift (= Rückerstattung) oder ein Wertgutschein, wenn gewünscht, ausgestellt.
Wenn du Produkte zurückschicken beachte bitte Folgendes:
- Verpacke die Ware versandgerecht, sodass es beim Transport nicht zu einer Beschädigung kommt.
- Bei einem Widerruf oder Umtausch müssen die Produkte auf eigene Kosten zurückgeschickt werden.
- Du solltest einen Versandnachweis geben lassen und diesen behalten, bis wir dir den Erhalt der Retoure bestätigt haben.
- Es kann ein paar Tage in Anspruch nehmen, bis von der zuständigen Logistik die eingetroffenen Retouren ausgepackt und überprüft wurden.
Bezahlung
Alle Informationen zu den aktuellen Zahlungsarten findest du hier.
HINWEIS: Bei den Zahlungsarten "Vorauskasse" und "Sofortüberweisung" wird Ihre Bestellung erst zur Verarbeitung freigegeben, wenn der Zahlungseingang auf unserem Konto verbucht werden konnte.